- 2011 Myanmar
Yangon, Mandalay,
Bagan
Vom Versuch der Kommunikationsriesen Vodafone und Telekom eine Telefonstörung zu beheben.
Störung behoben am 64. Tag
| Mo. 04.10.21010 | Auf Anfrage bei der Hotline stellte sich heraus, dass entgegen der Aussage des Technikers v. 30.09., der Fehler doch von Vodafone behoben werden konnte und zwar innerhalb von ca. 2 Stunden! | |
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Mi. 30.09.2010
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Ca. Zwei Stunden später, nachdem der Vodafontechniker die Wohnung verlassen hatte und ich mich schon auf eine weitere Wartezeit eingestellt habe, ging das Telefon plötzlich wieder (zufällig festgestellt). Ich dachte erst an einen Wackelkontakt, der gerade mal wieder Verbindung hatte. Erst auf meinen Anruf bei der Hotline hörte ich die automatische Ansage: "Ihre Störung ist behoben". Man machte sich noch nicht einmal die Mühe, mich persönlich zu informieren.
Armes Heimatland, was sind wir für eine Servicewüste geworden!
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| Mi. 30.09.2010 | Anruf von Vodafone-Hotline: Techniker kommt zwischen 11:00 - 13:00 Techniker in der Wohnung: Veranlasst Messung von extern Feststellung: 240m nach dem Übergabepunkt an die Telekomleitung besteht nach wie vor eine einadrige Unterbrechung |
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| Mi. 29.09.2010 | Antwort auf mein Schreiben an Vodafone Geschäftsleitung eingegangen. Die Antwort auf meine ausführliche Schilderung des ganzen Schlamassels beschränkte sich auf eine Zeile, dass der Monatsbetrag für September storniert wurde. Schlusssatz: "Wir hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben" |
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Di. 28.09.2010
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Anruf von Vodafone-Hotline, dass Telekom sich gemeldet hat. Bis abends sollte das Problem behoben sein. Telekom-Techniker meldet sich, will nochmal im Haus messen.
Telekom-Techniker in der Wohnung, prüft die Anschlüsse: "Seitens Telekom ist alles ok!" Arbeit beendet um ca. 12:00. Eine geringfügige Störspannung, die vorher noch zu messen war, ist durch die Grabungsaktion vor dem Haus beseitigt. Den Begriff "Störspannung" habe ich aber auch schon vor ca. 10 Jahren gehört, als ich zu Arcor (jetzt Vodafone) gewechselt habe. Daran kann es also nicht alleine liegen. |
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Mo. 27.09.2010
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Erneutes eMail per Kontaktformular an Vodafone-Service mit Hinweis, dass der Ablauf des Verfahrens jetzt im Internet nachzulesen ist.
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Fr. 24.09.2010
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Anruf bei Hotline und Nachfrage nach dem aktuellen Stand, Auskunft: „Telekom hat sich noch nicht gemeldet“
Stornierung der aktuellen Rechnung und Anmahnung der Telekom wurde zugesagt. |
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Mo. 20.09.2010
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Schreiben an Vodafone (Geschäftsleitung)
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Mo. 20.09.2010
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Grube asphaltiert, Tiefbauarbeiten abgeschlossen.
Telefon geht aber immer noch nicht! |
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Fr. 18.09.2010
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Die Grube wurde zugeschüttet.
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Mi. 15.09.2010
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Kabelarbeiten waren erkennbar (2 neue Manschetten)
Der Telefonanschluss in anderen Wohnungen im Haus zeitweise unterbrochen. |
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Di. 14.09.2010
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eMail an Vodafone Online-Kundenservice:
Außer automatische Antwort keinerlei Reaktion (Stand: 27.09.) |
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Di. 14.09.2010
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Die Grube wurde etwas erweitert
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Mo. 13.09.2010
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Rückkehr vom Urlaub (2. Wochen)
Keine Veränderungen an den Kabeln sichtbar Gelbe Markierungen auf den Sandhaufen daneben |
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So. 29.08.2010
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Bis jetzt keine weiteren Aktivitäten erkennbar
7. Anruf bei der Hotline: Abgemeldet wg. Urlaub |
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Di. 24.08.2010
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Gehweg aufgegraben
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Mo. 23.08.2010
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Anruf von Telekom:
"Tiefbauarbeiten vor dem Haus notwendig" |
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Mo. 21.08.2010
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Techniker (Telekom) erneut mehrfach in der Wohnung
Aussage: "Weitere Prüfungen (extern) notwendig" |
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Mi. 18.08.2010
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6. Anruf bei Hotline: Terminvereinbarung für 21.08.
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Mi. 18.08.2010
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Starterbox erhalten und installiert
Keine Problembehebung |
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Mo. 16.08.2010
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5. Anruf bei Vodafone-Hotline
Zusendung einer neuen Starterbox vereinbart |
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Mo. 16.08.2010
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Techniker (Telekom) zuerst in der Wohnung
Prüft HausverteilerRuft dann von auswärts 1x an (Anruf konnte nicht entgegengenommen werden) Kein weiterer Anrufversuch, bei Rückruf nicht erreichbar. |
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Mi. 11.08.2010
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Neuer Termin für Techniker (Telekom): Mo. 13:00 - 17:00
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Mi. 11.08.2010
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Techniker prüfte zuerst in der Wohnung, dann auswärts tätig.
Rief später an:"Müsste jetzt gehen!" Bei mehrfachem Rückruf nicht erreichbar |
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Mo. 08.08.2010
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4. Anruf bei Vodafone-Hotline
Neuer Termin für Techniker (Telekom) Mi. 11.08.2010 13:00-17:00 |
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Do. 05.08.2010
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Von 8:00 – 12:00 gewartet, Techniker nicht erschienen
ca. 14:00 Anruf von Techniker: "Habe Termin erst um 11:30 bekommen" Um diese Zeit waren wir schon für ein verlängertes Wochenende unterwegs. |
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Di. 03.08.2010
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Anruf von Hotline
Termin für Techniker (Telekom): Do 08:00 - 12:00 |
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Di. 03.08.2010
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Techniker (Vodafone) in der Wohnung:
Feststellung: Einadrige Leitungsunterbrechung im Bereich Telekom
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Mo. 02.08.2010
ca. 16:00 |
3. Anruf bei Vodafone-Hotline von zu Hause
Problem konnte nicht gelöst werden Termin für Techniker 03.08 11:00 - 13:00 |
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Mo. 02.08.2010
ca. 11:00 |
Bis jetzt keine Reaktionen
2. Anruf bei Vodafone-Hotline: "Rufen Sie bitte von zu Hause aus an" |
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Fr. 30.07.2010
ca. 16:00 |
1. Anruf bei Vodafone-Hotline
Auskunft: Hilfe innerhalb 48 |
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Do. 29.07.2010
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Ab Mittag fiel unser Telefon aus
(an diesem Tag heftige Gewitter) DSL ging noch sekundenweise, abends alles ausgefallen |
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